Foire aux questions

FAQ - Questions fréquemment posées

Questions générales :

• Mailpro™ s'installe-t-il sur mon ordinateur ?
  Non, Mailpro™ est une application en ligne, rien n’est installé sur votre ordinateur. Que vous soyez sur Mac, Windows ou Linux vous pouvez utiliser MailPro™.
• Que me faut-il pour utiliser Mailpro™?
  Il vous faut une connexion Internet et un navigateur (Firefox, Internet Explorer, Safari, Google Chrome, …).
• Puis-je créer ma newsletter seul?
  En effet, nous vous mettons à disposition environ 450 modèles de newsletters ainsi que 25 canevas pour réaliser des newsletters professionnelles. Nous vous invitons également à visiter le Blog de l'Emailing et les conseils de création, d'envois, de fréquences et les meilleures pratiques de l'emailing en général.
• Quels sont les comptes que vous proposez et comment cela fonctionne?
  Il y a deux types de comptes :
  
  Les comptes à la consommation
  Le mode consommation fonctionne comme les cartes prépayées de téléphone portable. Vous achetez des crédits, 1 crédit = 1 email envoyé à 1 destinataire. Une fois les crédits utiliser si vous voulez renvoyer des emails il faut racheter des crédits.
  
  Les comptes par abonnement
  Vous payez pour une année. L’abonnement comprend un certain nombre de crédits (1 crédit = 1 email envoyé à 1 destinataire) par mois. Les crédits non utilisés ne sont pas reportés le mois suivant.
  
  Les 2 types de compte vous donnent accès à toutes les fonctionnalités de Mailpro™ ; carnet d’adresses illimité, statistiques sur les envois, les ouvertures et les clics, gestion des doublons, gestion des badmails etc…
• Avez-vous une version démo?
  Oui, il vous est possible de tester gratuitement Mailpro™ avec 100 crédits. Ces comptes gratuits intègrent une publicité Mailpro™ dans vos emails, celle-ci sera retirée dès que vous achetez des crédits Mailpro™. Les 100 crédits offerts correspondent à 100 envois (1 crédit = 1 envoi).
• Y a-t-il un Blog dédié à l’emailing ?
  Oui, nous avons un partenaire qui tient un blog dédié entièrement à l’emailing et vous y trouverez des informations très intéressantes ainsi que des astuces, vous pouvez vous y rendre via ce lien www.blogemailing.com.
• Est-ce que Mailpro™ est compatible sur tous les navigateurs Web ?
  Oui, cependant nous vous invitons à utiliser Mozila Firefox qui pour l’instant n’a aucun bug connu et qui est plus adapté pour les applications web. Vérifier également que votre navigateur possède la dernière mise à jour. Si vous rencontrez un bug, pouvez-vous nous le faire parvenir via email support@mailpro.com.
• Y a-t-il un navigateur web plus approprié qu’un autre ?
  Oui, nous vous conseillons Mozila Firefox car il est clairement optimisé pour les applications Web, plus stables, plus rapides et plus sûres. Sur Mac nous vous conseillons vivement d’utiliser le navigateur par défaut Safari.

Questions sur la création de newsletters :

• Puis-je personnaliser les messages envoyés par emails avec Mailpro™ ?
  Il est possible d’importer jusqu'à 25 champs personnalisés en plus de l’adresse email. Ces champs peuvent être insérés dans le sujet de l’email et bien sûr dans le corps de l’email.
  
  Il suffit d'écrire $champX$ où X représente le numéro du champ en question. Par exemple si le « champ2 » contient le « prénom », lors de votre envoi, si vous voulez que chaque message soit personnalisé avec le prénom.
  
  Il suffira d'écrire dans le message :
  Bonjour $champ2$,
  Chacun des destinataires recevra un message avec "Bonjour Jean, ".
• Est-il possible d’ajouter des images dans notre newsletter?
  Vous pouvez intégrer sans problème des images dans la newsletter (l’éditeur WYSWYG HTML le permet par défaut). Tout ce qui est réalisable dans un email en HTML est réalisable dans Mailpro™.
• Les images dans notre newsletter doivent être hébergées chez vous ou hébergées sur notre site?
  Les deux sont possibles, soit les images sont hébergées chez Mailpro™ (vous les ajoutez via notre éditeur) soit elles peuvent être sur votre site (avec un lien absolu, http://...).
• Peut-on importer un document PDF lors de la création de la newsletter?
  Oui, vous pouvez importer un fichier PDF sur nos serveurs et créer un lien sur ce PDF dans votre newsletter. Les destinataires du message pourront alors cliquer sur ce lien (texte ou image) et voir le contenu de votre PDF.
  Pour des raisons de poids lors de l'envoi, nous ne joignons pas le PDF dans le message.
• Je ne peux pas changer la couleur de mes liens, est-ce normal ?
  Non, ceci n’est pas normal : Pour changer la couleur de vos liens il faut attribuer une couleur au texte désiré avant de luis assigner un lien.
• Je désire supprimer ou modifier le lien de désabonnement?
  Pour des raisons légales, vous ne pouvez pas changer/modifier/supprimer ce lien.
• Comment puis-je être certain de ne pas arriver dans les SPAM?
  Pour simplifier, il existe trois types de filtres, le filtre sur l'adresse d'envoi (adresse IP du serveur SMTP) et nous garantissons à ce niveau-là que nos IP sont de bonnes qualités et surveillées en permanence. Le second est le nom de domaine, lors de votre premier envoi, vous verrez dans les badmails si votre domaine est banni ou pas. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter et nous vous proposerons sans doute d'utiliser un autre nom de domaine. Le troisième concerne le contenu de votre newsletter. Il est en effet conseillé de ne pas utiliser de mot-SPAM comme "gratuit", "soldes", %, d'éviter de mettre trop de mots en gras ou dans des polices différentes par exemple.

Questions sur la gestion des carnets d'adresses :

• Puis-je importer mes adresses emails directement dans Mailpro™ ?
  Oui vous pouvez importer vos adresses au format .csv. Ce format est un format universel de données que l’on retrouve sur beaucoup de logiciels que ce soit sous Mac OS (Excel™, Entourage™ etc..), Windows (Excel™, Access™, Outlook™, SQL Server™ etc..), linux (Open office, Star office etc..). Il est également possible d’importer vos adresses via un copier-coller à partir d’Excel, Word ou une autre base de données, cependant pour de gros volumes nous vous conseillons l’utilisation de fichiers CSV. Voir un rapport d'import
• Est-il possible d'utiliser des adresses d'expédition de type Gmail, Hotmail ou Yahoo!Mail?
  Si vous utilisez un compte email gratuit pour vos campagnes d'emailing, ces comptes emails peuvent être désactivés par le fournisseur si vous avez beaucoup d’emails invalides (NPAI - Badmail) dans vos adresses destinataires. Il est évident que si votre compte est désactivé, vous ne pourrez plus gérer les emails en retour; comme des commandes par exemple.
  C'est pourquoi Mailpro™ vous recommande d'utiliser un compte email d'un domaine vous appartenant afin de pouvoir gérer cette problématique.
  Il nous semble intéressant d'ajouter que la personnalisation d'un email, c'est aussi identifier clairement l'expéditeur. Cela fait partie des paramètres à prendre en compte pour augmenter le taux d'ouverture de vos campagnes.
• Je désire avoir sur notre site un formulaire d'abonnement / désabonnement, qui soit en lien avec les carnets d’adresses Mailpro™, est-ce possible ?
  Oui, nous fournissons un exemple de code pour créer un formulaire d’inscription et de désinscription directement en relation avec vos adresses dans Mailpro™. Ce code est disponible dans Mailpro™, configuration, zone webmaster.
• Je désire que mes abonnés puissent se désabonner automatiquement, est-ce possible ?
  Oui, Mailpro™ rajoute automatiquement le lien de désinscription en bas de l’email. Ceci est d’ailleurs une contrainte légale.
• Pourquoi quand j’importe mes emails dans un carnet certains de mes emails ne sont pas importés?
  Les doublons sont gérés automatiquement et lors de l'import nous vérifions aussi se l'email n'est pas dans un de vos carnets de désinscription ou si l'email n'est pas dans vos "badmails". Ceci explique la différence qu’il peut y avoir entre le nombre d'adresses importé et le nombre d’adresses réellement ajouté au carnet. Voir un rapport d'import
• Comment importer mes contacts depuis le tableur Open Office?
  Voici la procédure: sous Open Office quand vous enregistrer choisissez le format .csv Au moment de l'enregistrement (la première fois) une dialogue box apparaît vous demandant les options du fichier .csv Il faut donc choisir comme séparateur de champs : ; (points-virgules) Comme séparateur de texte, ne rien mettre (laisser blanc ou effacer si quelque chose est inscrit).
• Les doublons sont-ils gérés sur un même carnet ou sur tous les carnets?
  Les doublons ne sont traités que dans un même carnet. Donc 2 adresses identiques peuvent être présentes dans 2 carnets différents. Par contre dans un même carnet les doublons sont gérés et on ne peut pas avoir 2 fois la même adresse. Voir un rapport d'import
• Pouvez-vous me confirmer que les "bad mails" sont automatiquement supprimés du carnet d'adresses ou faut il le faire manuellement?
  Les badmails sont bien supprimés du carnet automatiquement et ajoutés dans l’onglet badmails. Le délai pour la suppression peut varier entre quelques minutes et 5 heures maximum après votre envoi.
• Mon correspondant à sa MailBox pleine sera-t-il considéré comme un badmail?
  Non le code d’erreur Smtp 5.2.2 (mailbox full) n’est pas considéré par Mailrpo™ comme un badmail.

Questions commerciales :

• Est-ce que je peux me procurer mes anciennes factures ?
  Oui, dans Mailpro™ via l’onglet Envoi puis vos achats vous pouvez retrouver toutes les factures que vous avez effectuées depuis la création de votre compte et les télécharger ou les imprimer.
• Avec un abonnement, si je souhaite en cours d'année, augmenter mon volume mensuel, dois-je reprendre un autre abonnement du volume que je souhaite ajouter ou je passe à la catégorie supérieure?
  Vous pouvez sans problème passer en cours d’année à un abonnement supérieur. Un calcul au prorata des mois non courus sera effectué directement dans votre compte et vous pourrez directement payer en ligne l'abonnement. Sans passer à un abonnement supérieur, vous avez aussi la possibilité d'acheter des crédits supplémentaires valables jusqu'à la fin du mois en cours. Nos solutions se veulent évolutives.
• Les crédits mensuels non utilisés sont-ils reportés de mois en mois?
  Les crédits mensuels sont à utiliser chaque mois, ils ne sont pas reportés le mois suivant.

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